FAQ
Besoin de plus de précision ?
Nous répondons à vos questions.
Le bijou connecté
Quels sont les matériaux utilisés pour le bijou connecté MyEli ?
Le bijou connecté MyEli est réalisé en laiton. La certification ROHS y est déposée Restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques
La pile du bijou connecté MyEli est-elle fournie ?
La pile du bijou connecté MyEli est directement fournie lors de l’achat du bijou connecté.
Combien de temps dure la pile de mon bijou connecté MyEli ?
La pile de votre bijou connecté MyEli a une durée de vie d’environ 1 an.
Comment changer la pile de mon bijou connecté MyEli ?
Nous vous recommandons de vous rendre chez un bijoutier ou un horloger pour effectuer un changement de pile.
Mon bijou connecté MyEli est-il résistant à l’eau ?
Un joint entre la puce connectée et la forme du bijou y est inséré pour éviter toute propagation d’eau directement sur les composants électroniques. Comme tous les bijoux, votre bijou connecté MyEli n’aime pas l’eau (douche, bain, mer, piscine, déluge...). Vous pouvez bien entendu vous laver les mains, faire la vaisselle mais nous vous conseillons de ne pas vous doucher avec votre bijou connecté. Nous ne garantirons pas de son étanchéité.
Que dois-je faire en cas de clic intempestif sur mon bijou connecté MyEli ?
Nous avons fait en sorte que le clic du bijou connecté MyEli soit suffisamment dur afin de bien sentir la sensation de clic en cas de danger. Entre le dôme en silicone et le clic de la puce électronique, se trouve une zone “morte”, de manière à ce qu’il n’y ait pas de déclenchement intempestif. Au cas où le clic serait déclenché par mégarde, vous aurez tout de même la possibilité d’arrêter l’alerte via votre smartphone. Il est fortement déconseillé de dormir avec votre bijou connecté ou bien de le laisser entre les mains de jeunes enfants.
L’activation de l’alarme sonore est-elle obligatoire en cas d’agression ?
Lors du déclenchement de votre bijou connecté, seul l’envoi d’un SMS et d’un appel d’alerte sont obligatoires. L’utilisateur est maître de son bijou connecté. Il est donc libre à vous de configurer votre bijou comme vous le désirez.
L’activation de l’alarme sonore est-elle obligatoire en cas d’agression ?
Le bijou connecté MyEli est réalisé en laiton par l'entreprise française Font'Art Création, située en Ardèche. La certification ROHS y est déposée Restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques
Mon bijou connecté peut-il me géolocaliser dans le métro ?
En effet, le principe du GPS est une géolocalisation satellite de vos points cardinaux. Le GPS ne peut donc pas être si précis quand à votre localisation souterraine, ce sera donc un point approximatif, situé sur la “rue au-dessus de vous”. Les rames de métro possèdent également une alerte d’urgence en cas de danger.
Mon bijou connecté me suit-il en continu si je laisse mon GPS activé ?
Non, le bijou connecté n’est pas un tracker GPS. L’envoi de votre géolocalisation n’est réalisé que lorsque vous cliquez sur votre bijou, pour une durée de 5 min. Chaque clic d’alerte renvoie votre position GPS sur une durée de tracking de 5 min.
Le bijou connecté existe-t-il pour les enfants ne possédant pas de smartphone ?
Actuellement le bijou connecté MyEli existe que pour les femmes et pour les hommes, à moyen terme, une gamme pour les enfants sera également proposée avec une gamme de R&D plus développée.
Le bijou connecté est-il adapté pour les personnes âgées ?
Oui, le bijou connecté est adapté pour les personnes âgées, à condition qu’elles puissent gérer leur smartphone de façon autonome (c'est-à-dire, pouvoir gérer les notifications émises par l’application).
Le bijou connecté fonctionne-t-il avec un abonnement ?
Non, le bijou connecté est un achat unique et ne nécessite aucun abonnement.
Les bijoux connectés MyEli sont-ils garantis ?
Oui, les bijoux connectés MyEli disposent d'une garantie d'1 an auprès du revendeur, ainsi que d'une garantie de 2 ans auprès du constructeur.
L'application mobile
Le bijou connecté fonctionne-t-il si je n’ai pas de smartphone ?
Non, il est indispensable d’avoir un smartphone pour que votre bijou connecté puisse fonctionner.
Mon smartphone est-il compatible ?
Tous les smartphones Android et iOS 13 minimum (iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE 1ère et 2ème génération), comportant une connexion 3G/4G/5G sont compatibles avec l’application MyEli. Attention, l’application MyEli n’est pas disponible sur Huawei.
Comment mon bijou connecté MyEli communique-t-il avec mon smartphone ?
Votre bijou connecté MyEli communique avec votre smartphone via un système d'appairage Bluetooth dernière génération (BLE 5.2). Celui-ci est configuré de manière à envoyer des micro-ondes à votre smartphone, lorsque vous déclenchez votre bijou. Le restant de votre journée, celui-ci se met en mode veille pour ne pas utiliser davantage la pile de votre bijou connecté ainsi que la batterie de votre smartphone.
Pourquoi dois-je installer l’application MyEli ?
L’installation de l’application MyEli est indispensable pour pouvoir communiquer avec votre bijou connecté. Sans celle-ci, le déclenchement en cas de danger de votre bijou connecté MyEli est impossible.
Comment installer l'application MyEli sur mon smartphone ?
Pour installer l’application MyEli sur Android : - ouvrez Google Play - cherchez l’application MyEli - appuyez sur Installer Pour installer l'application MyEli sur iOS : - ouvrez l’App Store - cherchez l’application MyEli - appuyez sur Obtenir
Comment configurer mon bijou connecté MyEli ?
- ouvrez l'application MyEli - créez un compte - cliquez sur "configurer mon bijou connecté" - renseignez votre profil utilisateur - renseignez vos contacts de secours / home safe - personnalisez vos SMS de secours / home safe - faites le choix de la programmation de l'alarme sonore - acceptez "toujours autorisés" pour l'accès à votre position GPS
Pourquoi l’application MyEli doit-elle toujours rester ouverte ?
L’application MyEli doit constamment rester ouverte, en tâche de fond, pour pouvoir assurer l’appairage entre votre bijou connecté et votre smartphone. Un système de notification sera envoyé à l'utilisateur lorsque le Bluetooth et/ou l'application mobile seront fermés/désactivés.
Quand est-ce que je dois rouvrir l’application MyEli ?
Pour le bon fonctionnement de votre bijou connecté, il est nécessaire de rouvrir l’application MyEli toutes les 24h à 48h. Également, vous devez rouvrir l’application MyEli dès que votre connexion Bluetooth a été désactivée (activation du mode avion, téléphone éteint, plus de batterie, etc…).
Pourquoi faut-il laisser mon Bluetooth et ma géolocalisation activés ?
Votre bijou connecté MyEli communique avec votre smartphone via une connexion Bluetooth qui permet l’échange de votre position ainsi que votre suivi GPS en cas de danger, à vos contacts de secours. La géolocalisation permet également d’indiquer votre position GPS à vos contacts en cas d’agression. Il est donc indispensable de les laisser activé pour assurer le bon fonctionnement de votre bijou connecté. Un système de notification sera envoyé à l'utilisateur lorsque le Bluetooth et/ou l'application mobile seront fermés/désactivés.
L’application MyEli est-elle gratuite ?
L'application MyEli est entièrement gratuite.
Mon bijou connecté MyEli fonctionne-t-il si je n’ai plus de batterie sur mon smartphone ?
Il est indispensable d’avoir de la batterie sur votre smartphone pour pouvoir utiliser votre bijou connecté. Si vous n'avez plus de batterie, la connexion Bluetooth ne pourra pas s’effectuer avec votre smartphone. Nous vous conseillons d’avoir une batterie externe avec vous, pour pouvoir charger votre smartphone à tout moment.
Comment faire si je n’ai plus de réseau 3G/4G/5G sur mon smartphone ?
Pour envoyer sa position et son suivi GPS, votre smartphone doit posséder une connexion 3G/4G/5G, et donc une connexion en réseau mobile. Si celle-ci est coupée, l’envoi du SMS et de l'appel d’alerte ne pourra pas être effectué.
Mon bijou connecté MyEli fonctionne-t-il à l’étranger ?
Le bijou connecté MyEli fonctionne avec un numéro de téléphone provenant de l’UE, UK et US. Avec l’un de ces numéros vous pourrez utiliser votre bijou dans le monde entier.
Jusqu’à quelle distance mon bijou connecté peut-il communiquer avec mon smartphone ?
Le signal Bluetooth peut émettre jusqu'à 30 mètres entre votre bijou connecté et votre smartphone. À titre d'information, les Airpods émettent une connexion Bluetooth jusqu'à 10 mètres.
Paiement & livraison
Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou Apple Pay.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui nous utilisons des moyens sûrs pour garantir la sécurité de toutes les transactions !
Comment obtenir une facture ?
Lors de votre achat, vous recevez un email avec votre confirmation de commande. Retournez dans votre profil sur notre site internet pour retrouver vos commandes et ainsi télécharger vos factures.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts de livraison France ont une valeur de 6€.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Dans quel pays puis-je commander et être livré?
Le bijou connecté MyEli est actuellement disponible en France métropolitaine, en Corse et Monaco, UE et UK.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis via l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de votre achat.
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